因為親身經歷，更懂聽見的重要-楊先生

一場意外，造成右耳永久性聽力損失

目前從事居家長照工作的楊先生，聽力問題源自小學六年級的一場意外⋯小時候騎著腳踏車去同學家，途中不慎遭校車撞倒，身體右側直接撞上柏油路，右耳也因此受傷，造成永久性的聽力損失，不過剛發生時，也並沒有特別在意。

因為左耳仍能接收聲音，一直沒有持續處理右耳的聽力問題，生活看似照常進行，但隨著年齡增加，逐漸發現⋯只依靠一側耳朵聆聽，似乎變得越來越吃力。

越來越聽不清楚的對話

當別人站在右側說話時，經常無法聽清楚內容，必須把左耳轉向對方才能比較清楚聽見，日常對話中，「蛤？你說什麼？」也漸漸成為常出現的反應。

這種情況到了工作，感受更加明顯，從事居家長照服務時，需要與長輩、家屬及主管保持溝通，但在尚未配戴助聽器前，有時長輩說話或主管交代事情，他必須反覆確認內容，詢問的次數多了，偶爾也能感覺到對方開始失去耐心。

對他而言，真正困擾的不只是少聽到一句話，而是溝通節奏被打斷後，彼此之間產生的誤解與壓力。

工作中的溝通，逐漸有了不同

開始使用聽覺輔具後，楊先生感受到工作中的聆聽方式有所不同。

依照他的個人經驗，過去經常需要請對方重複內容的情況逐漸減少，與長輩及主管互動時，也比較能跟上對話，這段經歷讓他重新理解，自己過去以為「另一邊還聽得到就好」，其實不代表生活完全不受影響。

當「聽」開始變得吃力，人往往會不自覺地調整方向、猜測內容或反覆確認，只是時間久了，可能連自己都已經習慣。

重新理解「聽」的重要

在長照工作中，楊先生曾服務一位聽力狀況較為嚴重的長輩。

當長輩沒有使用原有的聽覺輔具時，彼此很難順利理解對方，連想說明接下來的照護安排，都需要花費更多時間，這次經驗讓他感受到，聽力與日常生活之間的關係，比過去想得更深，當一個人難以接收身邊的聲音，不只對話容易中斷，連想傳達的提醒與關心，也可能難以被理解。

正因為每天都在第一線陪伴長輩，他更能體會，順利溝通對接受照護者與服務人員都很重要。

為什麼會認識虹韻？

開始正視自己的聆聽困擾後，楊先生一度不知道該從哪裡尋求協助。 後來，他陪同一位長輩到虹韻進行助聽器例行保養。過程中，他觀察到服務人員仔細了解長輩的使用情況，也耐心回應提出的問題。

這次陪同經驗，讓楊先生願意進一步了解自己的聆聽需求，也開始重新面對長期以來習以為常的溝通困擾。

後來，楊先生服務一位「先天性聽損對象」，原先使用的是家人購買的擴音設備，即便使用設備，外出仍經常需要靠近並提高音量說話，對方才可能注意到，根據自己的經驗，楊先生鼓勵家屬先了解對方目前的聽力狀況，再尋求專業意見。

家屬一開始認為差異可能不大，但在接受檢查後，才發現個案的聽力狀況比原先預期更為嚴重，經過評估與配戴後，也找回以一般說話音量溝通、較能注意並回應提出的問題。

對他而言，感動並不只是「聽見聲音」而是原本需要費力才能完成的對話，終於多了一些交流的可能。

聽力不只是自己的事

從童年意外造成單側聽損，到成年後開始配戴助聽器，再到長照工作中陪伴其他聽損者，讓他對「聽見」有了不同理解，以前的他認為，只要還有一邊耳朵聽得到，生活就不會有太大影響；直到反覆漏聽、必須側耳聆聽，甚至感受到溝通對象的不耐煩，才開始正視自己的需要。

而在工作的過程中，他也看見聽力狀況不只影響一個人接收聲音，更可能改變他與家人、照護者及身邊人互動的方式，願意先了解自己的聽力狀況，並尋找符合個人需求的協助，是楊先生從多年生活與長照工作中得到的重要體會。

使用者聲明

本文依受訪者口述內容整理，文中聆聽與溝通變化均為受訪者本人及其服務現場的個別觀察。實際聽力狀況及輔具需求，仍應依個別檢查結果與專業評估為準。